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外卖员不想“用隐私换便利”求帮忙:“人脸”交给小区“谁能保证不泄露”

2023-07-09 16:08:09来源:九派新闻

外卖员不想“用隐私换便利”求帮忙:“人脸”交给小区“谁能保证不泄露”

外卖骑手陶先生向九派新闻记者反映,进入万科物业管理的武汉金湖天地小区送餐要先扫码登记,上传姓名、身份证号、正面照片、手机号等信息,审核通过后人脸识别入内。“有效期只有7天,之后再进就要重新提交,有点麻烦不说,关键信息交给他们安全吗?”陶先生说,个人信息是他的隐私,虽然物业公司承诺采集后只用来核实身份,不作它用,但他还是担心存在泄露的风险。

当前,“刷脸”“刷码”越来越多的作为门禁,物业录入访客身份信息的行为触碰了被采集者的敏感神经。信息采集、使用、储存的过程如果不够透明和人性化,会加剧人们的担忧。


(相关资料图)

外卖骑手正在扫码登记

本事例中,看似仅涉及外卖员、物业、业主三方,但是九派新闻记者走访后得知,不同群体内的核心诉求并不一致:既有担心安全希望限制骑手进入的业主,也有不愿下楼取餐甚至超时3分钟就投诉骑手的业主;既有担心个人信息泄露遭他人利用的骑手,也有认为自己能“刷脸”进出是方便自己措施的骑手,“我只要不轻信诈骗电话就行”。

【1】物业:限制要求来自业主,我们只能平衡各方需求

在小区门前记者看到,居民普遍刷门禁卡进入,临时访客需要扫描告示牌上的二维码,在小程序上登记。外卖骑手出入频繁,一般会根据对应的楼栋,选择最近的小区入口“刷脸”进入。进行扫码登记的骑手,从扫码到入场,整个过程耗时最短几十秒,最长不超过3分钟,少有排队入场的现象。

记者扫描二维码看到,小程序名为“易行”,提示称填写的信息仅做身份核实,不作它用。“拜访地点”选项中,自动显示为武汉金湖天地,想更换地点,武汉有几十个小区可供选择。“拜访事由”共有5项,包含送外卖、去住户家等。选择送外卖,需要提交姓名、身份证号、手机号、个人正面照片、外卖订单照片,勾选同意《个人信息和隐私服务协议》《人脸信息保护协议》后,方可提交审核。记者注意到,如果是去住户家,就不需要提交身份证号等信息。

外卖骑手需要登记的信息

随后,记者以拜访朋友为由希望岗亭保安帮忙开门,对方询问了拜访的楼栋号便放行,没有要求扫码登记。外卖骑手不登记可以进入吗?该名保安表示,小区对骑手管理更严,不登记无法进入,不愿意线上登记者也可以采用线下书写方式登记。该小区物业服务中心黄经理介绍,骑手流动性大,进出频繁,“也不是故意针对他们,只是作为外来人员,容易出现安全问题”,并且小区业主大会也提出限制骑手进入,物业只能平衡各方需求。“线上线下都能登记,不愿填个人信息也可以,只要保安明确是送外卖,也会让进,并不会为难。”

【2】骑手看法不一:有的认为这是高效管理,有的担心信息泄露

骑手们对于采集个人信息的门禁措施持有不同看法。骑手熊先生经常来该小区送外卖,他说这种门禁措施并不少见,周边由万科管理的几个小区都有实行。他回忆,首次填报虽然只耗时几分钟,但送餐时限很紧,“这几分钟就很有可能超时,结果就是被投诉。有的骑手嫌麻烦就叫顾客下来取。但大部分顾客都不愿意,我们只能配合登记,送进去。”熊先生说,7天后重新提交信息很方便,“基本一键就搞定。”对于个人信息安全他并没有过多担忧,“我想不到他能拿我信息去干嘛,只要不轻信诈骗电话就行。”

骑手陶先生则对个人信息填报更敏感,“身边朋友信息泄漏,被别人拿去作借贷紧急联系人,谁知道物业能否保证不泄漏。”也有骑手明确表示支持该门禁措施,他们认为物业出于高效管理和安全考虑并无不妥,“环境和谐、安全了,我们工作起来肯定也高兴。”

个人信息涉及被采集者的重要切身利益,采集者在进行相关工作时应当明确责任和义务。记者查询发现,我国《个人信息保护法》规定,要取得个人同意的前提下才能处理个人信息,该同意应当由个人在充分知情的前提下自愿、明确作出。

【3】律师:采集个人信息有应尽的法定义务

湖北江衡律师事务所高级合伙人胡正天律师表示,根据前述法律规定,物业公司应当在骑手充分知情并自愿同意后,才可以采集个人信息。胡律师认为,扫码填报时,物业公司要求骑手同意《个人信息和隐私服务协议》《人脸信息保护协议》,是规避自身责任,以所谓“自愿同意”方式,合理采集骑手的个人信息。

胡律师分析,骑手基于工作需要,往往被迫同意,否则就会收到顾客投诉,这显然是“不自愿”的,属于被迫自愿,“不过好的是实践中,该物业并没有强制骑手提供个人信息,给了替代措施。”

胡律师介绍,物业公司作为个人信息处理者,法定义务包括确保个人信息处理活动符合法律、行政法规的规定,并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。具体而言,公司应制定内部管理制度和操作规程;对个人信息实行分类管理;采取相应的加密、去标识化等安全技术措施;合理确定个人信息处理的操作权限,并定期对从业人员进行安全教育和培训;制定并组织实施个人信息安全事件应急预案;

【4】物业公司:相关措施已获授权,工作过程有严格要求

记者了解到,相关小程序是万科自行研发,数据储存在公司,日常运维由公司机电部门负责。

“公司对这方面管得很严,做过培训,我们都有法律和个人信息保护意识。”物业服务中心黄经理介绍,公司对此建立了责任和处罚机制,“我们知道搞不好严重了可能还要坐牢,都很重视。”

武汉万科物业公司相关负责人李女士告诉记者,小区业主大会授权物业按照业主公约要求对外来人员进行信息核实,同时物业服务中心根据服务合同约定对外来人员进行登记,个人信息处理全流程有严格要求。

李女士介绍,公司采取智能设备进行线上自助信息登记,代替了传统的门岗保安人工纸笔登记,极大的提高了通行效率。物业服务中心在储存、使用骑手登记信息时,通过信息加密、权限管理等方式管控信息泄露的风险。面客岗位仅对通行数据(包括到访时间,人数,到访地址等信息)进行查阅和审批,对访客人员的详细信息无查阅权限,后台数据运营和运维岗才有访客信息查阅和导出权限,数据存储期限为1年,到期自动删除。公司的出入口信息管理系统通过了国家的安全认证。

面对部分骑手对个人信息安全的担忧可能引发的矛盾,胡律师提出,基于安全管理需要,骑手进入小区,在公共场所安装图像采集设备即可,不必采集个人身份信息。“骑手进入小区被正面拍照已形成威慑,绝大部分不会对业主人身或财产造成侵害。不采集个人信息。骑手也不会有太大的抵触情绪。现在很多小区内部装有足够的监控设备,能够确保小区公共区域的安全。”

九派新闻记者 宋炜奇

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